We richten ons niet alleen op jou, maar ook op de persoon die ongewenst of agressief gedrag vertoont, je collega's en je omgeving. We werken in kleine groepen en zoomen in op jouw praktijksituatie.
Omgaan met agressie
Het gaat bij ons om meer dan 'omgaan met agressie'. Je leert vooral hoe je ervoor zorgt dat situaties niet uit de hand lopen.
De-escalerend werken
Hoe grijp je in bij agressief gedrag van een verstandelijk beperkte cliënt? Wat kun je doen tegen pestgedrag? Hoe sta je verbaal agressieve klanten te woord? Wat doe je als bezoekers van een patiënt niet weg willen gaan? Wat als een leerling om het minste of geringste ontploft? We gaan je helpen bij het ontwikkelen of perfectioneren van volgende zaken:
Vroeg signaleren
Gesprekstechnieken; verbale agressie
Stevige houding
Fysieke weerbaarheid
Vroeg signaleren
Welke vormen van agressie komen voor in jouw werkomgeving? In de training besteden we hier veel aandacht aan. Leer ze vroeg herkennen en weet hoe je hier het beste me om kunt gaan. Hoe kun je de-escalerend werken in jouw werkomgeving? Vergroot de veiligheid voor jezelf en je collega's!
Gesprekstechnieken; verbale agressie
Agressie of ongewenst gedrag kan verschillende vormen aannemen. De agressie kan op jou gericht zijn of op de omgeving Het kan verbaal zijn (schelden, beledigen), psychisch (intimideren, vernederen) of er is zelfs sprake van fysieke agressie. In de zorg geeft 75 % van de medewerkers aan dat ze in 2020 te maken kreeg met ongewenst of agressief gedrag op de werkvloer. Een kwart hiervan werd overigens veroorzaakt door verbale agressie door collega's of leidinggevenden. Ook hier krijg je handvatten voor in de vorm van gesprekstechnieken. Hoe kun je iemand aanspreken op zijn/haar gedrag zonder dat de sfeer verpest wordt of de situatie escaleert?
Stevige houding
Hoe heeft jouw houding invloed op de ander, je collega's en op de omgeving? Bij de sectie communicatie en gedrag gaan we hier dieper op in. Je leert hoe je een stevige en rustige grondhouding krijgt. In de hele opleiding werken we met ervarend leren, en bij dit onderdeel komt dit zeker van pas. Wat je meemaakt en ziet blijft beter hangen dan een droge instructie. Verbaas je over je eigen kracht!
Fysieke weerbaarheid
Onze geschoolde en ervaren trainers hebben werkvloerervaring in de zorg en justitie en geven deze training bij allerlei organisaties. Uniek aan onze training is de pijnloze fysieke respons die we aan kunnen leren. Omdat degene die agressief is geen pijnprikkel krijgt, dooft de agressie mogelijk uit. Wat doe je als dit sporadisch niet het geval is? Ook voor mensen die deze fysieke reacties in hun werkomgeving niet nodig zullen hebben, geeft het een zeker gevoel om deze praktijkervaring op te doen.
100 % maatwerk?
Heb je een groep die je tegelijk wilt laten trainen? Dan helpen we je graag via maatwerk: Eén van onze trainers stemt het programma helemaal af op jouw wensen, inclusief tijdsduur. Eventueel komt de trainer langs om de situatie op de werkvloer te bekijken. Omdat we alle kennis en kunde in eigen huis hebben, kunnen we snel schakelen. De trainer past de opleiding aan en geeft deelnemers tijdens de training alle ruimte om praktijkvoorbeelden aan te dragen. Immers: Hoe beter de training aansluit bij jullie werkomgeving, hoe beter het resultaat. De incompany training is voor groepen vanaf 10 personen. Meer weten? Bel of mail ons!
